管理祕技／把好意制度化，讓公司充滿活力
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當個人充滿好意的舉動，變成了公司的制度，效果可以有多大？看看以下三家企業及機構，如何透過將好意制度化，進而為公司帶來活力：
惠普（HP）金香蕉獎
惠普有位工程師，某次急急忙忙衝進主管辦公室，宣告自己成功解決了一個困擾研發團隊數星期的難題。主管當下很想找件東西鼓勵他，摸索半天卻都找不到合適的獎勵品，於是就將自己午餐要吃的香蕉，遞給了工程師，然後說道：「恭喜！你做得真好！」
這個舉動起初雖然有點讓人摸不著頭緒，但漸漸地就在公司內部流傳開來，反而變成一個很討喜的獎勵方法。往後只要有員工表現出色，大家就會送出香蕉當做賀禮。最後，惠普還因此設置了名為「金香蕉」的獎項，專門用來表揚特別有創造性、發明才能的員工。
AT&T感激獎
AT&T旗下的信用卡事業單位Universal Card Services（UCS），設有一個「充滿感激的世界」獎。基本上，所謂獎項，只不過是一塊地球形狀的紙板，上面以不同語言印著「謝謝」字樣，任何員工隨時都能取得，在紙板上寫下想說的話，然後送給其他同事。
這個方法相當成功，設立短短4年後，公司便已送出超過13萬片紙板，表示已有13萬名員工收到了同事傳來的溫馨感謝。
浸信會醫療中心的好主意
美國浸信會醫療中心（Baptist Health Care）為了向全體員工徵求有創意的點子，曾推動一個「好主意」計畫，讓員工有機會分享彼此的想法，並且提出可提振公司業績、降低營運成本的建議。
公司認為，只要是有助於提高部門運作效率及顧客服務品質的想法，都是好點子，員工可直接將創意輸入公司資料庫，並由主管負責找尋適當的執行人選。如果某個主意不可行，主管也要負責向提出建議的員工解釋原因。
至於公司，則是以「紅利點數」來回報員工的創意。員工的建議一經採用，就可得到10點紅利，累積點數可兌換獎品。10點只能換到燈泡，150點就可換到休閒椅。
由於資料庫中累積了大量的實用建議，不但管理人員在碰到問題時，可從中找到解決辦法，公司的領導階層也可善加利用，找到更好的做事方法。
（取材自《經理小動作，公司大不同》，麥格羅‧希爾出版。整理‧撰文／黃又怡）
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