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- May 21 Wed 2008 19:23
◆管理祕技／把好意制度化，讓公司充滿活力【PCHOME: Manager Today經理人】
- May 21 Wed 2008 19:20
◆【管理的減法】黎智英》簡化，是解決問題的基本原則【PCHOME: Manager Today經理人】
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很多人以為選擇愈多愈好，愈複雜才能愈顯出自己的聰明，黎智英卻更在乎簡化。不論在工廠、服飾或媒體業，簡化其他的選擇，專注地把最擅長的事情做到最好，是黎智英的致勝方程式。
認識佐丹奴（Giordano）這個服飾品牌時，你可能還不知道它的創辦人黎智英是誰，等到他先後以《壹週刊》《蘋果日報》顛覆了台灣媒體生態，頓時聲名大噪時，他早已因為評議中國時政，不見容於當局，毅然揮別佐丹奴的經營團隊，以利該品牌在中國市場的發展。 黎智英是個連續創業家，過程中有成功，也有過失敗，而佐丹奴正是他形成並實踐其管理哲學的試煉場，從中悟出了簡化及專注事業經營的心得，不但帶領佐丹奴走出困局，更成為他往後做人做事的重要準則。 「若說我在複雜的人生裡找出了什麼條理，這條理便是簡化，」黎智英在《我是黎智英》這本暢談創業經歷的書裡這樣寫道。 虧損：醒悟專注的重要 1980年，經營毛衣工廠的黎智英，眼見香港幾個當地品牌做得有聲有色，興起了自己搞品牌的心念。有天，他在紐約談完生意，去到一家義大利餐館用餐，瞥見餐巾紙上印著「Giordano」字樣，就決定拿來當做自創T恤品牌的名字。 他在書上提到，自創品牌時，他有的只是Giordano這個名字、虛榮心，還有毫無頭緒的衝動。可以想見，這門生意很難做好，連年虧損。所幸，毛衣工廠業績蒸蒸日上，到了37歲左右，黎智英已累積了不少財富，打算40歲退休。 走到生涯的關鍵時刻，佐丹奴這個當初輕率成立的賠錢貨，便成了心頭刺。黎智英想乾脆放棄算了，免得退休後，還拖著個爛尾巴。就在這時，他遇到一位長輩，影響了他的決定。 長輩指著身上穿的褲子對黎智英說：「這條褲子花了我兩千多萬。」原來，長輩經營的工廠結束了，只剩那條褲子。聽完這話，他心頭一驚：「會不會有一天，我也要跟別人說，我穿的這件佐丹奴T恤值兩千多萬。」 為擺脫失敗陰影的糾纏，黎智英在1986年決定離開毛衣工廠，全力投入佐丹奴。就算要放棄，也要拚搏過才認輸。 創辦佐丹奴時，黎智英的心思都擺在蓬勃發展的工廠上，根本無暇兼顧，所以生意做不起來。這次失敗經驗，讓他醒悟：做事要全神貫注、心無旁騖。「每一次創業，我都對自己說，這可能是我死亡前最後一次戰役了。……要給自己死亡的壓力，讓自己專注起來，」他這樣說道。 解困：過濾、淨化，直到找出癥結 決定全心經營佐丹奴後，黎智英展開巡店工作。當時佐丹奴約有30間店鋪，他每天跑8～10間店，透過店員了解銷售情況，畢竟，「再沒有比走到銷售最前線，更能找出公司問題了。」 結果他發現，當他向店員提出「哪些款式和顏色賣得較好」「賣不好的貨品為何不減價促銷」「男女顧客分別喜歡哪些款式和顏色」「店面什麼時候生意最好、生意最差」等問題時，店員幾乎都答不出來。對此，他從中歸納出3個棘手問題，提出了解決之道。 首先，他建立一套能即時掌握銷售情況的資訊網絡系統；其次，他將售貨員薪資調高30%、佣金增加1倍，工時亦由每周6天降至不超過五天半；第三，他找來專業人士協助培訓的優質服務文化。 對黎智英而言，管理就是在解決問題，著手改革佐丹奴時，他便是「以解決問題，做為處理事情的門檻」。他也認為，創新就是為問題找到解決的方法，而解決問題就是一個不斷簡化的過程，「從細節入手，不斷把問題過濾、淨化，直到找出困難的癥結」。 黎智英曾多次提及，他的簡化哲學是向速食巨擘麥當勞「偷師」。解決了上述3個問題之後，儘管員工流動率下降，士氣提高，刺激銷量增加，但這僅足以彌補人事成本。如何讓公司更上層樓，仍縈繞黎智英的心頭。 有天，每星期總會帶孩子去麥當勞的黎智英，看著櫃臺上方的菜單，突然想到：麥當勞的快速服務祕訣，是否就在於菜單選擇有限？而他是否可炮製「速食」（fast food）的運作方式，在服飾業推行「速銷」（fast trading）？ 有了這個想法，黎智英接旋即為佐丹奴列出3個亟待解決的問題： （1）貨式種類太多； （2）貨品款式太過複雜，缺乏重心； （3）公司的運作結構太過複雜。換言之，佐丹奴應盡量減少和簡化商品種類，集中在基本和實用的款式，並將每季推出的商品從三百多種款式，減至五十多個，如此一來，「經營運作的難度，不就起碼可以降低六分之五嗎？」 當做事的辦法簡單6倍，只要不比對手笨6倍，便穩操勝券。從麥當勞悟得的簡化概念，讓黎智英深信自己找到了致勝方程式 簡化：從操作阻礙著手 然而，相較於老闆整天都在想怎麼把事情簡化，對佐丹奴的同事而言，簡單可還是既抽象又陌生的想法。黎智英清楚知道，「由上而下強行簡化結構和運作是行不通的，要從解決運作上遇到的困擾和阻礙入手，才可以達到簡化運作的效果。」一旦同事感受到簡化概念確實有助於他們解決困難，就會願意調整自己的工作態度和習慣，讓簡單變成公司的文化。 於是，黎智英開始與同事溝通，傳遞他的簡單哲學。每周一，所有店長和部門主管都會到總部開會，針對個別商品逐一檢討銷售情況，凡是暢銷的款式就趕緊下單補貨，滯銷者就立即降價拍賣。 此外，他還要求檢討會議時間僅以45分鐘為限，而且要將注意力集中在內部運作和顧客所面臨的困難上，以解決問題為導向。黎智英在《生意：黎智英如何打造大眾商品》一書指出：「管理就是溝通，能夠以愈簡單的方法溝通，便是愈好的管理。」當所有與會者都聚焦於問題上，公司運作便趨於透明，溝通主軸便清楚了然，隨之簡化了工作的目標和程序： 當店長了解哪些貨品好賣，便會主動補貨、調貨，無須等候指示，就會將銷路差的貨品降價拍賣；當貨倉管理員察覺到某些貨品補貨快速，便會馬上通知設計和生產部門，讓他們及早知道哪些款式可能要補貨，哪些滯銷品可能要及時降價，不用等到換季時再大幅降價拍賣；而設計部門也可從會議中得知哪些款式、質料和顏色特別好賣或不好賣，從而立即更改設計，調整或甚至終止生產某些商品。 透過問題導向的溝通，黎智英賦予員工承擔工作的意志與自主權，將傳統由上而下的複雜組織運作，化為一個個小而簡單的操作單位，從而促使佐丹奴的簡單程序逐漸成熟起來。 透明：市場要什麼，就賣什麼 黎智英認為，解決問題的程序便是公司的工作系統，只要系統能夠簡化，事情便好辦了。在推動改革之初，他發現佐丹奴的訂貨之所以不靈活，是因為連接工廠和各個零售據點之間的供貨系統出了問題。 因此，他設法解決這個問題，讓工廠和店面的資訊全面透明化，只要特別好賣的商品，工廠立即就會知道，並做好補貨準備，等到訂單一來，就可馬上生產交貨，因而提升了銷售和運作效率，也讓佐丹奴更緊密地貼近顧客需求，且降低存貨成本。 當簡化概念深入組織文化，系統又建置完成之後，黎智英接著推動降價策略，犧牲獲利，期望透過薄利多銷，驅動銷售動能。而當款式多樣、售價高時，每個款式的下單量最多200打，但降價後，每個款式的訂單量便增加到5000打，並且使得工廠報價因而降低四分之一。 以Polo衫為例，連番降價後，不但成為質料最好、最便宜的中價貨品，銷量更由一天賣不到100件，變成一個周末賣出幾萬件，而這項策略更令公司的整體銷量上升將近10倍。當銷量增加，成本便降低了，即使提高品質，成本還是比過去低，而優越的品質，則可以彌補顧客因為款式簡化、導致選擇減少的「犧牲」。 不過，簡化固然提升了公司的運作效率，卻也產生了副作用。當店面陳列的貨品款式銳減，又全面追逐大眾化款式，顧客不久便因為款式單調，而感覺枯燥沈悶。 這個購物心理，讓黎智英不得不開始思考另一個隨著簡化而衍生的問題：「如何能夠讓貨品維持新鮮悅目，卻又不至於令系統再度複雜化起來？」 他再次「偷師」，先是效法以色彩繽紛著稱的服飾品牌班尼頓（Benetton），將暢銷款式從七、八個顏色增加至三、四十個顏色，其中不乏奇異的鮮豔色彩，而且每周更換。接著則是仿照麥當勞的做法，不時推出令人注目的短期促銷品，以維持店面的新鮮感。當問題解決了，銷量再度攀升時，黎智英很自豪，因為這些調整並沒有讓簡單的系統變得複雜。 「利用簡化的概念，將佐丹奴起死回生，令我覺得自己的個子高了許多，」黎智英知道，就算他沒有別人的正規教育學識、本事和家產，他一樣可以勝過別人。 取捨：把擅長的事做到最好 對於做事既要簡化又要集中的道理，黎智英說過一個小故事。 他有個朋友，接管了父親的麵店，辛苦經營，卻賺不到錢，想放棄又怕老父傷心。看到朋友菜單有幾十種粥粉飯麵，卻沒有一樣出色時，黎智英建議朋友到日本福岡取經，那裡集合了幾十家全日本最有名的麵攤，都只賣一、兩種麵，因為口味出眾，所以生意興隆。朋友之後潛心研究出一款豬排麵，並逐漸減少品種，最後更只賣那款豬排麵，生意大好。 黎智英說，不少人以為選擇愈多愈好，也以為愈複雜才能愈顯自己的聰明，然而專注便要犧牲，而簡化更是做出犧牲的過程。唯有犧牲其他所有的選擇，才能專注地把自己最擅長的事情做到最好。 因此，他在創業時，一定會先想有什麼問難？接著再追問：可不可以更簡單？可不可以不要這麼複雜？當一直去想、去想，能夠把事情簡化、再簡化，就能愈來愈專注。而「把一件很小的事，發揮到最大，就是精彩，」黎智英這樣說道。 |
- May 11 Sun 2008 14:23
◆滿手外幣 「3」招 搞定獲利【聯合理財網 2008/05/09 】
| 滿手外幣 「3」招 搞定獲利 | |||||||||
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| ‧聯合理財網 2008/05/09 | |||||||||
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【聯合晚報╱記者黃朗倩／台北報導】
陳宏煒說，外幣投資有三種常用的工具。存款、雙元貨幣連動操作以及保證金方式。 ★ 第一招 外幣存款 建立第三貨幣來避險 遇到各國匯市上沖下洗，大幅變動時，外幣存款能發揮機動功能。存款的投資組合除了台幣、美元外，還有第三外幣，而第三外幣選擇通常要連結該國是否有題材來決定。 舉例來說，目前最熱門較安全的第三外幣是澳幣、紐幣與加幣。陳宏煒說，這些外幣因為該國的天然資源等，都有不同題材。例如澳洲有龐大的礦產、農作物，紐西蘭則是畜牧、農業，而加拿大則有油源題材。這些國家經濟發展、社會政治都相對穩定，而且目前紐西蘭、澳洲等國家利率相對高檔，因此在存款上的安排，除了匯差外，還有利率題材可以考量。 以目前的澳幣而言，該國的官方利率為7.25%，從過去十年來的澳幣兌新台幣的匯率波動觀察，陳宏煒說，波段表現其實與澳幣兌美元相似度很高。因此要抓住新台幣與第三貨幣投資時點，可參考一般所熟悉的美元與外幣之波動，來作判斷。 雖然現階段澳幣投資屬於相對高點，但陳宏煒認為，從近期內澳幣與美元間的變化，可以嗅出一點訊息反轉的味道，特別是1澳幣兌0.9500美元到0.9550美元，是這一波新高點，兌新台幣則約28.900元兌換1澳幣，這樣微妙的關連性，可以掌握住何時進場契機。 也就是從澳幣與美元間關係，似乎有美元再轉強的訊號出現，因此若突破不了0.9500，則將回檔修正，想要投資澳幣的投資者，可掌握下修的時間點，逐步進場佈局。陳宏煒認為，短中期來說，若1澳幣兌換0.8900美元，是相對安全的低點，但積極進取的投資者，可以在0.9000到0.9050美元關卡，先作佈局。 第三貨幣與國際商品市場連結 投資澳幣要參考的另一個因素，除了與美元之間互動作為依據，澳洲近來能在國際金融市場扮演強勢貨幣角色，主要在澳洲有豐富礦產、農作物等，這樣資源出口也為澳幣奠定雄厚的基礎。因此澳幣表現與原物料市場表現有密切關連性。 陳宏煒分析指出，國際金融市場參考的另一個指標就是黃金價格。黃金屬於稀有礦產，黃金在國際市場表現，也就牽動以礦產為出口導向的國家表現。因此黃金從今年3月每盎斯的1030.8美元一路下修，4月在900美元上下整理，似乎也象徵，黃金價格從高點向下修正波段開始出現，預估將測試880美元價位，若跌破，將進一步往850、770尋求支撐。 陳宏煒認為，這些也透露出澳幣未來的表現。換言之，黃金價格在國際市場率先從高點向下修正時，經過時間發酵，澳幣也可能開始貶值。從黃金價格趨勢，可以作為投資澳幣的參考。 代表能源的參考指標，當然就是原油價格。以國際原油價格每桶在119.90美元盤旋，若短期內沒有特別因素突破120美元繼續往上攀升，陳宏煒認為，意味的國際原油價格在19.90美元左右屬於這個波段高點，亦將向下修正。 這些因素都是影響澳幣在國際金融貨幣市場表現，陳宏煒強調，匯率波動瞬息萬變，一般來說，投資外匯，主要在於國際貨幣一年有10%左右匯率波動，如何勤作功課，能夠掌握區間波段，也就可以賺取匯差。 利率輔佐是重要判別標準 陳宏煒表示，在進行外匯操作時，除了看匯率外，也要看利率。除了美國聯邦準備理事會（FED）之外，其他國家央行為了抗通膨採取升息政策，投資外匯時，也要看所投資外幣之利率，在與本國利率相比較，能否有利差，更是另一個重要因素。 以上述的澳幣為例，澳洲目前官方利率在7.25%，以目前三個月、半年期定存利率來說，與新台幣利差約在3~4%上下，掐指一算，陳宏煒說，有足夠資金買澳幣定存，光利息所得也比存台幣好，在低檔時的確值得多佈局。然而，陳宏煒認為，外幣操作不宜過長，因為匯率是每天都有變化，雖然利率有短、中、長期等不同牌價，除非有一定用途，要作長期投資，否則外幣定存最好設定期間不要超過三個月，以免匯損吃掉利率所得。 當然，以貨幣投資組合而言，除了新台幣外，美元亦要有一定配置，再搭配第三貨幣，目前可考慮澳幣，主要在於澳洲經濟體大於紐西蘭、加拿大，而且澳洲經濟表現也比較穩定，因此以澳幣作為第三貨幣配置，是一般外匯投資的安全貨幣。 與選擇其他理財工具一樣，陳宏煒認為，在投資外幣上，不同幣別配置之比重也要隨著整體趨勢隨時進行調節。以未來一個月趨勢觀察，台幣，美元可維持較高部位安排，至於澳幣等第三貨幣可以減碼，因為美元轉強可能性提升，也使得資金調節上，應該先加碼美元部位。 ★ 第二招 雙元貨幣存款 雙元貨幣設好轉換價位 除了定存工具外，在外幣衍生性商品中，比較會被使用工具有雙元貨幣（DCD）存款，通常是採取短天期的定存連結模式。也就是可以投資美元與其他外幣連結 (如澳、紐幣或加幣等)，依照到期多少匯率轉換價位，計算存款利率，但這種產品特色在於其收益較定存高。 陳宏煒表示，以美元、澳幣連結產品來說，以單筆投資美元連結澳幣產品，若以美元為本金，以兩個月期單位規劃，到期時，投資人可選擇一個將低價位來兌換澳幣，例如：可能兩個月後以0.9000來兌換，屆時若市場行情低於0.9000，這樣可以選擇立刻兌換。雖然到期當期市價行情比較低，但所獲得利率可以彌補。 因此在進行這樣工具使用上，通常都會選擇比較看好的第三貨幣相互連結，一般來說，選擇連結產品仍要看該貨幣之經濟表現、價格波動幅度等。陳宏煒指出，以國人較為熟悉的國家來說，目前比較使被推薦產品是澳幣或紐幣。 澳洲與紐西蘭這幾年屬於高利率的定存天堂，在美元、英鎊利率降息聲中，唯有這兩國仍可維持超過5%以上高利率，而且貨幣表現也相對穩定搶眼，自然屬於投資客眼中的高材生，也讓銀行在規劃理財商品時，會列為第一優先考慮的衍生性商品搭配。 DCD產品操作，因有匯率風險，所以利率報酬要高些。畢竟外匯市場一天數變，又受到國際間各種政經情勢的影響，原本平靜區域，若來了意外天災，可能也會影響匯率表現，因此保險的作法就是要有高利率降低風險，由利率所得填補可能造成的部分匯差風險，若眼光神準，在原貨幣被轉換後，耐心等候行情變化，所擁有外幣一旦再升值，將帶來更多報酬，因此除了利率考量，所聯結外幣之中長期走勢，成為這項產品重要關鍵。陳宏煒表示，依照他操作外匯理財經驗來說，「等待就是賺取利息的一種方式」，要看得準也要守得住，才有機會真正「匯、利」兩頭賺！ ★ 第三招 保證金交易 保證金 高槓桿高獲利高風險 第三種保證金交易是指客戶在銀行先存入一筆保證金，銀行根據該款項設定最高20倍的信用擴張額度，依客戶指示操作外匯買賣，利用匯率升貶的波動，從事「低買高賣」或「高賣低買」的雙向操作，賺取其中之差價利潤。類似股票市場的融資融券概念。以目前國內市場操作這項商品，最低單位以10萬美元起跳，由於入門門檻高，也成為積極進取的投資客才玩得起高槓桿的產品。 這樣的產品在近來匯差幅度較大的波段，吸引比較願意冒險的人進場，因以小搏大、放大倍數操作，往往在一漲一回，賺到差價。然而，現行銀行經營此商品較不希望小額操作，所以一個單位都以10萬美元起跳，因此入門門檻高，讓不少投資客望之卻步。 陳宏煒說，國內銀行已希望能在網路上提供「外匯保證金」給客戶操作，入門門檻可望大幅下降，最低可能到一萬美元為一個單位，讓有興趣的投資客嘗試以小搏大的冒險樂趣。
【2008/05/09 聯合晚報】 |
| 陳宏煒經驗談》玩外匯，賺了就跑！ |
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| ‧聯合理財網 2008/05/09 |
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| 【聯合晚報╱記者黃朗倩／台北報導】
從進入銀行圈開始，元大銀行金融商品行銷部業務資深經理陳宏煒就認為，外匯市場是全球性市場，每天有兩兆美元流動，不是單一國家可以操弄，更不可能受到市場內部消息而被大戶操縱，屬於一個比較「公平」的理財遊戲，加上網際網路發達，各種外匯訊息從網路上都可以輕鬆取得，因此想要作功課也不難，自然成為一個比較好、可信度高的理財工具。
不過，要能精準掌握投資時間點，也非易事，陳宏煒說，為自己設定獲利目標很重要，最好能夠維持10%到15%的獲利率，「達到目標即獲利出場」是一個很重要基本要求。「等待就是一種利息」，陳宏煒每天都會提醒自己，要多看、多聽、多作功課，瞬息萬變的國際市場，任何消息都影響不同曲線走勢，要多看幾天，不要妄進，才有可能賺到既定的獲利。
【2008/05/09 聯合晚報】 |
◆股市 (2)